立监督电话和投诉箱，接受群众监督和投诉。

建立政务中心服务质量评价体系，对窗口工作人员进行定期考核。

对服务质量差、群众投诉多的窗口工作人员进行约谈、警告或调整岗位。

钟德兴接过材料，认真地看了一遍，然后抬起头看着吕朝曼说：“吕主任，你们政务中心这次能够针对存在的问题采取这些措施，说明你们对政务中心存在的问题有深刻的认识和理解。而且，你们所提出的解决问题的办法也很不错。不过，我必须强调一点，不管什么样的举措，只有执行到位了，才会产生效果。我希望你们不只是提出举措，更要严格执行，并且要执行到位！”

“谢谢钟书记！钟书记的指示，我牢记在心！我们政务中心一定会执行到位的！”吕朝曼说。

“那就好！那就没事了！”钟德兴说。

“那钟书记……”吕朝曼吞吞吐吐的说。“关于我的任职问题……我的意思是，我还继续当政务中心主任吗？”